Warland, R.H., R.O.Herrmann and J.Willits, Dissatisfied Consumer: Who Gets Upset and Who Takes Action, Journal of Consumer Affairs, Vol. 9, Winter, 1975, pp. 133-146.

• 李慈慧，旅游消费者抱怨行为之研究，2002年，朝阳科技大学休閒事业管理学研究所未出版硕士论文。