The innovation of this paper is making the analyses of telecommunication operator credit management methodology, based on the whole lifecycles of telecommunication customers and the processes of the telecommunication operators operating.

• 本论文的创新点在于将信用管理理论与电信运营商的经营运作过程以及电信客户的生命周期相结合，从战略目标、职能机构、流程方法、技术支撑以及考核指标五个方面，讨论电信运营商信用管理能力建设的过程和具体方法。 论文涉及到信用管理政策和职能机构的确定、信用管理模型的建立以及每个环节的操作方法和监控措施。