Sasser, W. E., Olsen, R. P. &Wyckoff, D. D., (1978), Management of Service Poerations: Text and Cases, Boston: Ally and Bacon.

• （苏锦丽等译，民94，评鑑模式：教育及人力服务的评鑑观点，台北：高等教育，初版。）